Politique de confidentialité

Responsable du traitement

ErgoBURO
37 Route de Brumath, 67460 Souffelweyersheim
Téléphone : 03 88 20 01 24
E-mail : info@ergo-buro.fr

Données collectées et finalités

Nous collectons uniquement les données nécessaires à :

• La gestion de vos commandes et de votre relation client
• L'émission des factures et devis
• La livraison de vos produits (transmission au transporteur)
• La lutte contre la fraude à la carte bancaire
• L'envoi d'informations commerciales (avec votre consentement)

Les données collectées sont : nom, prénom, raison sociale, adresse de livraison et facturation, téléphone, e-mail. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire Stripe — aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Base légale des traitements

• Exécution du contrat de vente (commandes, livraisons, facturation)
• Obligation légale (comptabilité, lutte contre la fraude)
• Intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude)
• Consentement (communications marketing — révocable à tout moment)

Destinataires des données

Vos données sont réservées à l'usage interne de ErgoBUROet ne sont transmises à des tiers qu'avec votre accord, à l'exception de nos prestataires techniques : transporteurs, prestataire de paiement Stripe, service d'e-mailing Resend. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et ne peuvent utiliser vos données à d'autres fins.

Durée de conservation

• Données client actif : durée de la relation commerciale + 3 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable légale)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de connexion : 12 mois

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données
• Rectification : corriger des données inexactes
• Effacement : demander la suppression de vos données
• Opposition : vous opposer à un traitement
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Limitation : limiter un traitement en cours

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@ergo-buro.fr ou par courrier à 37 Route de Brumath, 67460 Souffelweyersheim. Réponse sous un mois.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies

Le site utilise des cookies techniques indispensables au fonctionnement (session, panier, préférences) et des cookies analytiques anonymisés. Aucun cookie publicitaire tiers n'est déposé sans votre consentement. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques appropriées : chiffrement HTTPS, accès restreint aux données, hébergement sécurisé sur Vercel (certifié SOC 2 Type 2).

Assistant IA (Alex) — finalités, sous-traitants et durées

Le conseiller IA d'ErgoBURO (« Alex ») est un assistant artificiel — pas un humain, pas un ergonome certifié. Il interroge notre catalogue en direct et n'invente jamais un prix, une norme ou une garantie.

• Sous-traitants : OpenRouter (traitement de vos messages par les modèles de langage utilisés), Upstash Redis (mémorisation conversationnelle, panier, limites de débit), Resend (envoi des devis et demandes de rappel), Vercel (hébergement). Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants.
• Finalités : conseil produits, préparation de devis, demande de rappel. Aucune donnée de santé n'est collectée ou conservée ; aucun diagnostic médical n'est fourni.
• Durées : transcript de conversation — 24 h ; mémoire conversationnelle (besoin, budget, contraintes) — 30 j ; formulaire de coordonnées (devis/rappel) — 30 j ; traces pseudonymisées du service — 30 j, agrégats 90 j ; devis et documents commerciaux — selon leurs obligations propres.
• Filtrage préalable : les e-mails, numéros de téléphone et données de santé détectés dans le texte du chat sont masqués avant enregistrement et avant tout envoi au modèle ; vos coordonnées ne transitent que dans le formulaire structuré prévu à cet effet.
• Effacement : le bouton « Effacer » du conseiller supprime immédiatement la conversation courante (mémoire, panier brouillon, transcript). Pour toute autre demande de suppression de données, contactez info@ergo-buro.fr.

Mise à jour

Dernière mise à jour : juin 2026